Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Bedingungen für die Rückgabe

Um eine Rückgabe vornehmen zu können, müssen die Produkte:

• Unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem sie erhalten wurden.
• In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Siegeln, sofern vorhanden.
• Mit der Quittung oder einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Vorgehensweise bei der Rückgabe

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung zukommen lassen (z.B. einen Brief per Post oder eine E-Mail). Sie müssen das Produkt auf eigene Kosten an die in der Bestellbestätigung angegebene Adresse zurücksenden.

Versandkosten

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt vor.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Sobald wir das Produkt erhalten und den Zustand überprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und der Betrag wird innerhalb weniger Tage (in der Regel innerhalb von 14 Tagen) automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Ausnahmen

Einige Arten von Artikeln sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Kundenspezifische oder maßgefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder geöffnete Kosmetikprodukte.
• Software, CDs oder DVDs, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.

Defekte oder beschädigte Produkte

Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu arrangieren. In diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen können Sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: info@shop-lamela.de oder telefonisch unter 07158 9569646.